Chiến lược giao dịch ngày 19 tháng 7 năm 2024

Ta có thể thấy rõ điều đó qua ngành dịch vụ làm đẹp, bởi để thu hút và giữ chân khách hàng thì 70% là nhờ đội ngũ nhân viên “chuẩn”. Một khi bạn có cái nhìn rõ ràng, chính xác và thấu đáo về cách quản lý nhân viên hiệu quả, đó chính là chìa khóa dẫn tới thành công của chính bạn.

Điều đầu tiên để nắm giữ cách quản lý nhân viên hiệu quả trong Spa của bạn, đó chính là đào tạo kỹ càng.

Đứng trên phương diện là một người lãnh đạo, một người chủ, không chỉ riêng trong lĩnh vực Spa, điều tiên quyết khi tuyển chọn nhân lực, đó chính là trọng dụng những người CÓ TÀI. Tuy nhiên, không phải chỉ có tài mới đủ, họ cần phải là những người phù hợp với phong cách làm việc của doanh nghiệp của bạn, họ sẵn sàng học hỏi, tiếp thu và đóng góp, để chắc chắn rằng chất lượng dịch vụ được tạo ra phải nhất quán, đồng đều và mang màu sắc riêng biệt cho Spa của bạn. Việc đào tạo là cả 1 quá trình diễn ra đều đặn và bạn phải đảm bảo rằng nhân viên của mình luôn được cập nhật những kiến thức chuyên môn bài bản nhất, mới nhất, tức là bạn phải thường xuyên training nâng cao tay nghề cho nhân viên.

Sở hữu nhân viên có tay nghề giỏi, cộng thêm đào tạo thêm kỹ năng giao tiếp, chắc chắn sẽ làm khách hàng thích thú và muốn quay trở lại sử dụng dịch vụ tại Spa của bạn.

Sự công bằng, thưởng phạt phân minh, khuyến khích nhân viên nêu lên tiếng nói của mình.

Có 1 sự thật rằng bất cứ ai, không kể vị trí, chức vụ nào, họ cũng muốn được nói lên quan điểm, ý kiến của mình. Việc khuyến khích và tạo điều kiện cho việc này sẽ khiến nhân viên của bạn cảm thấy được tôn trọng và khích lệ. Đặc biệt, rất có khả năng nhân viên của bạn sẽ “hiến kế” cho bạn cách làm khách hàng hài lòng cũng như sẽ cho bạn những ý tưởng tuyệt vời góp phần giúp bạn tăng cao lợi nhuận hay cải thiện điều gì đó cho phù hợp và tiết kiệm đồng thời cũng là cách quản lý nhân viên Spa hiệu quả nhất.

Bên cạnh đó, khi bạn muốn giữ chân một người vừa có năng lực, vừa có thái độ tốt, bạn cũng nên có một phần thưởng xứng đáng dành cho họ, một chút hoa hồng hoặc 1 món quà nhỏ, hay ít nhất là 1 sự công nhận công sức của họ. Bất kỳ nhân viên nào khi làm việc cũng đều cần có động lực. Việc cho họ nhận những gì họ xứng đáng được nhận là vô cùng quan trọng cho việc giữ chân họ và giúp họ phát triển hơn nữa trong công việc. Sự đánh giá có thể đến từ nhiều phía như: cấp trên, cấp dưới, đồng nghiệp, tự đánh giá hay thông qua khách hàng. 

Trên hơn cả, bạn phải là người có bản lĩnh của một người làm chủ

Thứ bản lĩnh ấy thể hiện ở việc bạn là một người có trình độ, một người nghiêm túc với những gì bạn đang làm và hoàn toàn đặt tâm trí vào đó. Bạn không thể để họ cảm thấy họ không nể phục bạn. Có thể bạn còn bận lo cho gia đình, cho con cái, không túc trực ở Spa 24/7, nhưng việc hỏi han nhân viên và tương tác với khách hàng là 1 thao tác nhất định phải có. Khi bạn yêu cầu nhân viên của mình phải hòa nhã với khách thì bạn cũng cần làm điều đó.

Ngoài ra, bạn cũng đừng quá cứng nhắc và gắt gao với nhân viên, hãy giữ mỗi quan hệ thật tốt với họ. Bạn cần có đủ bản lĩnh để xử lý những rủi ro do sai sót của nhân viên, bạn phải nắm bắt được nhũng khó khăn và giúp nhân viên của mình tìm ra giải pháp, lắng nghe và động viên họ. Nhưng hãy bản lĩnh để đưa ra những quyết định sáng suốt và công tâm nhất nhé!

Sử dụng phần mềm quản lý spa

Khi bạn sở hữu chuỗi mô hình có nhiều Spa, nhân viên số lượng lớn, công việc quá tải thì việc quản lý bằng các file excel đơn giản rất dễ dẫn đến sai sót không mong muốn. Bạn nên đầu tư cho phần mềm quản lý Spa để góp phần quản lý hiệu quả năng suất làm việc, điều phối hoạt động của nhân viên, giờ giấc làm việc và các chi phí đầu tư thiết bị, vật liệu, chi phí chi trả cho nhân viên,… 

Hi vọng với những cách quản lý nhân viên Spa hiệu quả, các bạn sẽ biết được những phương thức như thế nào để vận hành Spa của mình thật tốt. Nhân viên của bạn chính là yếu tố quan trọng nhất quyết định đến thành công của bạn. Vậy nên, hãy quản lý họ thật tốt nhé!