Phiếu thông tin khách hàng Spa là cụm từ khá quen thuộc với chủ quản lý Spa, đây là công cụ không thể thiếu khi chăm sóc khách hàng. Ngoài thẻ liệu trình Spa, mẫu giấy tờ này khá quan trọng trong quá trình quản lý dịch vụ, nhưng hiện vẫn còn nhiều chủ doanh nghiệp chưa nắm rõ về chức năng về phiếu này. Bài viết sau sẽ giúp bạn giải đáp thắc mắc trên.
Phiếu thông tin khách hàng Spa là gì ?
- Phiếu thông tin khách hàng là loại phiếu chứa các thông tin cá nhân của khách hàng (tên, số điện thoại, email, địa chỉ,..), các liệu trình spa và ngày giờ mà khách hàng đã sử dụng hoặc các liệu trình sắp tới của khách hàng.
- Trên phiếu thông tin khách hàng, ngoài các thông tin của khách thì chắc chắn cũng phải có thông tin tiệm spa của bạn để khi có thắc mắc hoặc cần liên lạc, khách hàng sẽ có thông tin để liên hệ cho bạn.
Nếu nhìn vào khái niệm bạn sẽ liên tưởng ngay đến thẻ liệu trình vì có chức năng tương tự, vậy phiếu thông tin khách hàng Spa có giống với thẻ liệu trình không?
| |
Phiếu thông tin khách hàng |
Thẻ liệu trình Spa |
|
Giống nhau
|
Đều ghi chép thông tin về khách hàng, ngày giờ khách hàng sử dụng các dịch vụ tại Spa.
|
|
Khác nhau
|
- Kích thước bằng tờ A4 và lớn hơn so với thẻ liệu trình.
- Dành cho cả Spa và khách hàng nhằm lưu thông tin liệu trình và thời gian thực hiện tiếp theo.
|
- Thiết kế dưới dạng thẻ có kích thước từ 5.3×8.8cm.
- Dành riêng cho khách hàng nắm thông tin về số lần sử dụng liệu trình của mình và giúp họ nhớ chính xác thời gian cho liệu trình tiếp theo.
|
Có nên sử dụng phiếu thông tin khách hàng Spa?
Khách hàng là những người làm nên
thương hiệu của doanh nghiệp. Việc chăm sóc khách hàng tận tình thể hiện
chất lượng dịch vụ của đội ngũ quản lý, nhân viên. Tuy nhiên, khi lượng khách hàng quá nhiều, mỗi người lại có một liệu trình chăm sóc riêng biệt và tỉ mỉ đến từng giờ phút thì việc quản lý hết các liệu trình trở thành thách thức lớn.
Rất nhiều spa đã bỏ sót, nhầm lẫn hay quên nhắc nhở khách dẫn đến quy trình trị liệu không được hoàn thành, không đạt được chất lượng tối ưu nhất của liệu trình. Nếu chỉ sử dụng phiếu thông tin khách hàng bạn sẽ không thể nào quản lý hết tất cả dịch vụ, liệu trình của mỗi khách hàng, đôi khi còn dễ dẫn dến nhầm lẫn gây ảnh hưởng đến uy tín.
Trước đây, khách hàng sẽ gọi điện đặt trước hoặc đến tận nơi để chờ đợi, vừa tốn kém vừa lãng phí thời gian. Tuy nhiên, với
phần mềm quản lý spa, khách hàng sẽ được phần mềm xếp lịch và chỉ cần đến đúng giờ. Chức năng vừa tiết kiệm thời gian cho khách hàng, vừa nâng tầm giá trị cho spa. Quản lý spa chưa bao giờ là dễ và không thể nào tránh khỏi các sai lầm. Chính vì vậy, các phần mềm quản lý spa ra đời với mục tiêu hạn chế toàn bộ các sai sót không đáng có và giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình quản lý.
Nếu bạn đang tìm kiếm
phần mềm quản lý Spa miễn phí thì đừng bỏ qua
Vetabyte – công cụ quản lý thời 4.0. Với những tính năng ưu việt như lưu thông tin khách hàng, quản lý lịch hẹn, quản lý nhân viên, quản lý kho,.. phần mềm sẽ giúp chủ Spa tối ưu quá trình quản lý.
Hy vọng qua thông tin trên bạn đã có câu trả lời cho thắc mắc phiếu thông tin khách hàng Spa là gì? Có nên sử dụng? để kinh doanh đạt hiệu quả tốt nhất.
