Quy trình chung
– Thay đồng phục và cặp tóc gọn gàng.
– Kiểm tra, sắp xếp phòng mát xa, khăn và các trang thiết bị sạch sẽ, gọn gàng.
– Kiểm tra khăn, ga, gối đã ngay ngắn chưa, sạch sẽ chưa.
– Kiểm tra phòng xông hơi, phòng tắm đã đầy đủ dầu tắm, nước gội đầu và khăn tắm chưa, nếu thiếu thì phải chuẩn bị cho đủ.
– Kiểm tra dầu oil và dầu nóng.
– Nhân viên phải cắt ngắn móng tay trước khi mát xa cho khách.
– Nhắc nhở nhân viên thực hiện đúng nội quy.
– Nếu có thời gian rảnh, nhân viên kiểm tra lại tay nghề.
Quy trình làm mát xa cho khách
– Mời khách nằm sấp xuống, lấy khăn đắp lên người cho khách.
– Lấy dầu nóng xoa đều lên hai gan bàn chân và bấm vào các huyệt ở gan bàn chân. Sau đó tiến hành vuốt các ngón chân.
– Mát xa hai bên gót chân và mắt cá chân, rồi đến cổ chân, bụng chân mạnh nhưng phải êm.
– Mát xa hai bên đùi, tiếp đó đến hai bên hông và mông.
– Mát xa phần thắt lưng, xoa bóp lưng và vùng vai gáy.
– Xoa bóp, ấn huyệt đều toàn thân mạnh nhưng phải êm, sau đó ấn dọc hai bên sống lưng.
– Yêu cầu khách nằm quay người lại: lấy khăn đắp lên người khách.
– Làm xoa bóp và ấn nhẹ hai cánh tay và vuốt các ngón tay.
– Xoa bóp và ấn huyệt hai cẳng chân, mu bàn chân, các ngón chân.
– Mát xa bụng nếu khách có yêu cầu.
– Xoa bóp và ấn hai bả vai.
– Mát xa đầu, mặt nếu khách yêu cầu.
– Trước khi mát xa mặt phải rửa tay thật sạch, lau khô rồi mới thực hiện các thao tác. Thông thường thì nhân viên sẽ mát xa cho khách bằng dầu Oil Baby. Nếu khách có kem dưỡng da riêng, hoặc muốn dùng loại kem nào của khách sạn có thì sẽ nói với nhân viên Spa, nhân viên sẽ tư vấn cho khách nên dùng loại kem nào mát xa cho da mặt là tốt nhất và phù hợp với loại da của khách.
– Thực hiện các thao tác ấn huyệt ở vùng đầu và xoa bóp các huyệt ở trên đầu.
– Kết thúc quy trình mát xa, cho khách đi tắm, lấy khăn cho khách, hướng dẫn khách sử dụng phòng Sauna,….
– Sau khi khách tắm xong, hỏi xem khách có hài lòng với dịch vụ mát xa của khách sạn hay không, lắng nghe ý kiến đóng góp của khách… Qua đó, nâng cao được dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhân viên nói riêng và của khách sạn nói chung.
– Cảm ơn khách, chào khách và mời khách quay trở lại.
