Ngoài tài chính và tài kinh doanh thiên phú, muốn kinh doanh spa thành công, bạn cần có những
kinh nghiệm của
quản lý spa. Nhưng không phải ai khi mới bước chân vào lĩnh vực này cũng có “kinh nghiệm đầy mình”. Nếu bạn là một trong số đó, hãy tham khảo bài viết dưới đây nhé!
Quản lý tốt đội ngũ nhân sự
Yếu tố nhân sự luôn là yếu tố cốt lõi quyết định thành công trong mọi lĩnh vực, nhất là trong ngành dịch vụ. Với ngành thẩm mỹ, trình độ chuyên môn và sự tận tâm với khách hàng của những người làm spa càng quan trọng. Đội ngũ chuyên viên tay nghề cao giúp nâng cao chất lượng dịch vụ. Thủ kho và kế toán giỏi; làm việc trách nhiệm sẽ giúp bạn quản lý tốt doanh thu…
Theo kinh nghiệm của
quản lý spa tại các thẩm mỹ viện lớn, khó khăn lớn nhất trong việc quản lý nhân sự là giám sát công việc chuyên môn; đánh giá tay nghề và sự hài lòng của khách hàng. Vì chính những người làm công tác quản lý không thể theo sát đội ngũ nhân viên của mình mọi nơi; mọi lúc.
Quản lý tốt xuất kho – nhập kho
Trong lĩnh vực spa có rất nhiều vật tư từ nhỏ như tuýp kem trị mụn đến những chiếc khẩu trang; những chai mỹ phẩm…Có hàng trăm món vật tư khác nhau cần xuất kho và nhập mới mỗi ngày. Làm sao để đảm bảo luôn có sẵn vật tư phục vụ công việc để không làm gián đoạn liệu trình của khách? Làm sao để mọi thống kê vật tư đều chính xác?
Khi chia sẻ kinh nghiệm quản lý spa, các chủ spa luôn nhấn mạnh yêu cầu về tính chính xác của quản lý xuất – nhập kho. Những sai sót nhỏ có thể dẫn đến thất thoát lớn về doanh thu.
Quản lý tốt khách hàng và chăm sóc khách hàng
Khách hàng chính là những người mang lại nguồn thu cho spa. Càng quản lý khách hàng tốt, bạn càng phục vụ khách hàng chu đáo trong suốt liệu trình hoặc trong quá trình sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, khó khăn lớn nhất là danh sách khách hàng thường kéo dài vô tận. Việc nắm rõ thông tin; hồ sơ và quy trình trị liệu của từng khách không hề đơn giản.
Đó là chưa kể đến việc chăm sóc khách hàng trong và sau khi sử dụng dịch vụ của spa. Một trong số những kinh nghiệm của quản lý spa là làm khách hàng cảm thấy an tâm; gần gũi; được lắng nghe và tận tình chăm sóc. Điều đó thể hiện qua việc nhắc lịch trị liệu; chúc mừng nhân những dịp đặc biệt…Với hàng trăm đầu việc “không tên” ở spa, bạn sẽ khó có thể làm tốt việc này nếu không có cách là khoa học.
Làm tốt các chiến dịch marketing
Hầu hết các spa đều thu hút khách hàng bằng các chiến dịch marketing. Họ đổ nhiều tiền của vào các chiến dịch này trong khi không tiếp cận được hết đối tượng khách hàng tiềm năng. Đây thực sự là một sự lãng phí không nhỏ. Đối tượng khách hàng tiềm năng của các spa không chỉ là những người có mong muốn sử dụng dịch vụ.
Theo
kinh nghiệm của quản lý spa, khách hàng tiềm năng còn là những người đã từng sử dụng dịch vụ trước kia của spa. Chính họ sẽ quay trở lại nhiều lần nếu có ấn tượng tốt về dịch vụ và cách phục vụ của spa. Họ cũng là người giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới. Làm thế nào để những chiến dịch marketing tiếp cận được cả khách hàng cũ là một bài toán khó.
Phân công và điều phối chuyên viên hợp lý
Trong ngành spa, đội ngũ nhân viên thường làm việc theo ca. Việc phân công, điều phối chuyên viên sẽ quyết định việc khách hàng có được phục vụ nhanh chóng và chu đáo hay không. Việc này cũng ảnh hưởng đến thu nhập của mỗi cá nhân. Vì vậy, phân công và điều phối chuyên viên hợp lý vô cùng quan trọng.
Ngoài đòi hỏi kinh nghiệm của
quản lý spa, tất cả những công việc từ quản lý nhân viên; quản lý kho; quản lý nhân sự; quản lý chiến dịch marketing… còn cần công cụ hỗ trợ. Công cụ đắc lực nhất hiện đang được các spa ứng dụng là phần mềm quản lý spa, thẩm mỹ viện chuyên nghiệp.
Phần mềm quản lý hoặc CRM là một trong những lựa chọn tốt để bạn kiểm soát việc kinh doanh spa của mình. Những phần mềm này cho phép bạn quản lý spa của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua các thiết bị di động. Quan trọng nhất là tính chính xác và hiệu quả của nó đã được những spa hàng đầu tại Việt Nam chứng nhận. Ra đời bằng sự hợp tác giữa các chuyên gia đầu ngành trong lĩnh vực IT và thẩm mỹ, phần mềm quản lý Spa Thẩm mỹ Vetabyte giải quyết được mọi khó khăn trong quá trình quản lý; vận hành spa.
Ưu điểm lớn nhất của phần mềm này là khả năng tùy biến linh hoạt. Theo kinh nghiệm của
quản lý spa đã từng trải nghiệm phần mềm này,
Vetabyte cho phép bạn tùy chỉnh tính năng cho phù hợp với đặc thù quản lý của spa mình. Hãy liên hệ ngay với Vetabyte để được tư vấn giải pháp quản lý hiệu quả nhất cho spa của bạn nhé!
